也許，您還在思考運(yùn)營(yíng)商與OTT之間的關(guān)系，可是TMF（電信管理論壇）主席Martin Creaner卻認(rèn)為，五年后，OTT這個(gè)詞將不復(fù)存在。這并非指OTT業(yè)務(wù)消失了，而是指隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模發(fā)展，OTT與非OTT業(yè)務(wù)的界線越來(lái)越不清晰，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將被重塑為鉆石型。到那時(shí)，各玩家面對(duì)的是一個(gè)價(jià)值高達(dá)70萬(wàn)億的超大金礦。對(duì)此，要如何才能解除枷鎖，抓住變革的機(jī)遇？讓我們聽(tīng)聽(tīng)Creaner怎么說(shuō)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革

《營(yíng)贏》：我們知道您正在寫(xiě)一本關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的著作。“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)很宏觀的概念，它對(duì)于用戶、電信運(yùn)營(yíng)商及整個(gè)電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，到底意味著什么？

Creaner：很多人談?wù)摂?shù)字經(jīng)濟(jì)，每個(gè)人都知道這意味著一整套服務(wù)的涌現(xiàn)，包括醫(yī)療保健、物聯(lián)網(wǎng)、金融與支付以及家庭環(huán)境管理等。這些都是電信運(yùn)營(yíng)商或CSP（通信服務(wù)提供商）想要提供，卻還沒(méi)能提供的服務(wù)。從根本上講，數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)個(gè)性化——細(xì)致到單個(gè)用戶的個(gè)性化。我曾訪談過(guò)的一家公司，他們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的描述很貼切——“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以客戶為中心已經(jīng)不夠了，我們要成為客戶生活的中心”。

《營(yíng)贏》：如果要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得繁榮發(fā)展，電信行業(yè)需要彌合哪些方面的差距？

Creaner：我想談?wù)勯_(kāi)放的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的七個(gè)基石，也是電信行業(yè)需要彌合的差距。最根本的是大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，但是差距還很大。第二是客戶體驗(yàn)管理，社交媒體及相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)，使我們邁入了嶄新的客戶體驗(yàn)管理時(shí)期。第三是安全，即管理網(wǎng)絡(luò)上的信息安全和個(gè)人隱私。第四是SDN技術(shù)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)正改變著電信行業(yè)及整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑，人們正在逐漸了解如何部署并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。第五是合作，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該改變壟斷產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)心態(tài)。第六是企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力，這一點(diǎn)也很重要。最后一點(diǎn)是創(chuàng)新的方式。

以上幾點(diǎn)中，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析絕對(duì)是重中之重。我所交流過(guò)的公司，每一家都在大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)管理能力提升方面進(jìn)行了投資。另外一個(gè)重點(diǎn)是客戶體驗(yàn)管理，這是一個(gè)新的領(lǐng)域，跟我們以前的玩法完全不同。這兩點(diǎn)不是投入少量時(shí)間就能解決的問(wèn)題，企業(yè)必須努力調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)中的所有人理解并應(yīng)對(duì)這一特殊的挑戰(zhàn)。

《營(yíng)贏》：電信運(yùn)營(yíng)商如何利用其核心資產(chǎn)和能力，獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)價(jià)值？

Creaner：電信運(yùn)營(yíng)商有三個(gè)制勝的王牌。第一個(gè)顯然是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，每個(gè)人都需要更廣泛、更高速的網(wǎng)絡(luò)連接。第二是與客戶的計(jì)費(fèi)關(guān)系，我指的不是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身。第三個(gè)核心資產(chǎn)則是電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。

對(duì)此，我不能武斷地說(shuō)運(yùn)營(yíng)商忽視了它的重要性，但是運(yùn)營(yíng)商真的應(yīng)該學(xué)習(xí)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析，好好利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量。每個(gè)人都應(yīng)該了解自己擅長(zhǎng)什么，然后在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到最好。

電信運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)提供網(wǎng)絡(luò)連接，現(xiàn)階段需要找到更經(jīng)濟(jì)有效的方式來(lái)提供更好的網(wǎng)絡(luò)連接，SDN技術(shù)就變得至關(guān)重要。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還需要考慮網(wǎng)絡(luò)的彈性問(wèn)題。彈性涉及到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面——從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)到存儲(chǔ)容量，及全套服務(wù)的處理能力。

接下來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商需要考慮的是，如何使用和打包核心資產(chǎn)和能力，包括計(jì)費(fèi)關(guān)系、客戶體驗(yàn)管理、位置服務(wù)及數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等，從而吸引數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中成千上萬(wàn)的玩家，到運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上提供和分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，獲得多方共贏。

鉆石型產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)正在形成

《營(yíng)贏》：您如何預(yù)測(cè)未來(lái)五年中，OTT和電信運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系可能發(fā)生的演變？

Creaner：我認(rèn)為“OTT”這個(gè)詞將不復(fù)存在，未來(lái)所有的一切都會(huì)是OTT。電信運(yùn)營(yíng)商將提供OTT服務(wù)，其他人也將提供OTT服務(wù)。我曾與亞洲一個(gè)主流服務(wù)提供商交流過(guò)，他們?cè)诒就烈赃\(yùn)營(yíng)商的角色運(yùn)營(yíng)，提供視頻服務(wù)，但在其它五個(gè)國(guó)家，卻是以O(shè)TT的方式提供視頻服務(wù)。在六個(gè)國(guó)家，他們提供同樣的服務(wù)，角色卻不一樣。

所以，我們將來(lái)會(huì)停止談?wù)揙TT，屆時(shí)只討論服務(wù)，即依托網(wǎng)絡(luò)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而且創(chuàng)造、提供服務(wù)的人，與擁有、運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的人之間，會(huì)打破現(xiàn)有疆界。

《營(yíng)贏》：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮需要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作，所有參與方為取得互利成果需要對(duì)自己進(jìn)行重新定位，對(duì)此，您是怎么認(rèn)為的呢？

Creaner：整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)正在裂變成鉆石型，分為三層。鉆尖即頭部，代表了提供支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，能做好這一部分的玩家數(shù)量是最少的。鉆石亭部是第二層，是提供服務(wù)的玩家，數(shù)量較多。而鉆石的冠部則是服務(wù)的零售層，范圍更廣。任何一個(gè)企業(yè)想要真正從生態(tài)系統(tǒng)獲益，首要工作是了解生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以及各個(gè)玩家之間的關(guān)系。

我認(rèn)為這是一個(gè)瘋狂的生態(tài)系統(tǒng)，其覆蓋范圍廣闊，涉及非常多的企業(yè)。就目前搜集到的信息看，約有5000家公司活躍于這個(gè)系統(tǒng)中。到2013年年底，這個(gè)數(shù)值會(huì)達(dá)到1萬(wàn)，2014年可能是2-3萬(wàn)。每一家公司都單獨(dú)提供各自的能力，甚至有些服務(wù)需要多家公司攜手合作才能交付。其中，有人提供網(wǎng)絡(luò)，有人提供云和存儲(chǔ)，有人提供內(nèi)容，有人提供計(jì)費(fèi)和位置服務(wù)，還有人把多種服務(wù)整合成一個(gè)。

《營(yíng)贏》：展望未來(lái)，用戶真正想要的是什么，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能為他們提供哪些可能？

Creaner：在我繪制的生態(tài)系統(tǒng)圖中，有很多業(yè)務(wù)的種類(lèi)，我盡可能減少種類(lèi)，總共概括為25個(gè)大類(lèi)，如圍繞醫(yī)療、教育、零售、零售平臺(tái)、物流、家庭環(huán)境管理、云（特別是云使能服務(wù)）、安全、數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)廣告等領(lǐng)域的服務(wù)?，F(xiàn)階段，任何一個(gè)類(lèi)別下都有10–20家公司在相互競(jìng)爭(zhēng)。

許多人喜歡提到的一句話是：一切可以被數(shù)字化的都終將數(shù)字化?；氐?ldquo;用戶想要什么”這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為用戶想要一切，他們想要將生活中可被數(shù)字化的一切，進(jìn)行數(shù)字化。按照這個(gè)思路，我們面前的就不是價(jià)值2萬(wàn)億美元的通信行業(yè)，而是全球范圍內(nèi)價(jià)值20萬(wàn)億、30萬(wàn)億，甚至70萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)體系，任何你能想到的服務(wù)都將被數(shù)字化，每一個(gè)人都是參與者。這樣一來(lái)，機(jī)會(huì)更多了，隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)增加。